교보생명 디지털고객창구 도입, "대기 시간 줄이고 고객 만족 높인다"

✅ 에디터 PICK! 3줄 요약✅ 화상 상담 시스템 구축…전문 상담사와 실시간 소통해 보험 업무 처리 ✅ 청각장애인 위한 수어·실시간 채팅 서비스…금융 취약계층 접근성 대폭 개선 ✅ 대도시 우선 운영 후 지방 소도시로 확대…대면 창구 공백 해소 기대  교보생명이 고객 대기 시간을 줄이고, 상담 편의성을 높이기 위해 '디지털고객창구'를 도입했습니다.이 새로운 시스템이 어떻게 고객 만족도를 높이고 있는지, 그 특징과 장점을 함께 살펴볼까요? 디지털고객창구는 고객플라자에 설치된 대형 모니터를 통해 디지털상담센터의 전문 상담사와 화상으로 연결되어 보험 업무를 처리하는 시스템입니다. 노령층이나 디지털 기기에 익숙하지 않은 고객도 쉽게 이용할 수 있도록 설계되었습니다. 이 시스템의 가장 큰 장점은 대기 시간을 크게..

2024.12.18 by 교보생명