교보생명 변화의 시작, CS혁신협의체를 가다

봄꽃이 폈다 진지 얼마 안 된 것 같은데 계절은 빠르게 무더운 여름을 향해 달려가고 있습니다. 어색했던 2017년도 익숙해진 숫자가 되었고요. 정신없이 지나가는 세월 속에서도 교보생명은 더 나은 고객보장을 위해 노력하고 있는데요. 매 분기마다 시행되는 CS혁신협의체 활동으로 교보생명은 한 단계씩 도약하고 있어요. CS혁신협의체가 무엇인지, 그 활동에 대해 소개해드릴게요. CS혁신협의체란?교보생명만의 독특한 협의체인 ‘CS혁신협의체’는 무엇일까요? CS혁신협의체는 고객들이 요청하는 서비스, 제도, 프로세스 등과 관련된 사항들을 신속하게 해결하기 위해 논의하고, 이를 통해 고객 중심의 문화를 만들어 가고 있습니다. 교보생명은 고객 접점에서 조직원들이 해야 할 일을 정의하고, 관련 프로세스와 인프라를 꾸준히 ..

2017.06.08 by 교보생명

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